🔄 سياسة الاستبدال والإرجاع
في متجرنا، رضاكم هو أولويتنا. ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، نتيح للعملاء الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ما لم ينص على خلاف ذلك في صفحة المنتج.
✅ شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في تغليفه/عبوته الأصلية وبحالة سليمة.
- إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.
❌ منتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المستهلكة أو التي فُتحت واُستخدمت (مثل المنتجات الصحية أو التجميلية).
- العروض والمنتجات المخفضة، إلا إذا كانت معيبة.
- أي منتج يتضح أنه تالف بسبب سوء الاستخدام من قِبل العميل.
💵 الاسترداد
- يتم استرداد المبلغ بعد فحص المنتج المعاد والتأكد من مطابقته للشروط.
- تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7–14 يوم عمل.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من طرفنا.
🔄 الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بنفس المنتج أو منتج آخر بقيمة مساوية إذا كان معيبًا أو تالفًا.
- في حال عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، يتم إصدار استرداد مالي.
🚚 شحن المرتجعات
- يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تم شحن منتج مختلف عن المطلوب.
- نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لضمان وصول المنتج.
📞 المساعدة والتواصل
للاستفسارات أو طلبات الإرجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@sevnart.com
- رقم الهاتف: 0509130700